Trocas e Devoluções AleNin
Entre em contato através do nosso WhatsApp 11-91481-7720
Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso.
A Equipe AleNin trabalha para sempre deixar nossas clientes felizes e satisfeitas!
Então, se por algum motivo sua compra não deu certo, não se preocupe, nós trocamos para você. É só seguir certinho as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
Detalhes Importantes
Em casos de troca ou devolução, o envio deve ser realizado no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria;
A AleNin faz sua 1ª troca gratuita.
A segunda troca o custo do envio é de responsabilidade do cliente.
Produtos de OUTLET, PROMOÇÕES, SALE, BAZAR ou BLACK FRIDAY não terão trocas;
Produtos de todas as demais categorias terão direito a troca desde que estejam de acordo com os MOTIVOS listados por nós;
Não realizamos a troca por outra peça antes que a mercadoria chegue em nosso endereço;
Não efetuamos trocas ou devoluções de peças intimas.
Como Trocar ou Devolver
Envie uma mensagem para o WhatsApp (11) 91481-7720, informando o número do pedido, o motivo da troca e por qual produto/numeração deseja trocar.
Em até 3 (três) dias uteis você receberá um código de postagem em seu e-mail.
Imprima esse código e apresente na agência dos correios mais próxima de sua residência.
Aguarde nosso retorno, assim que a peça chegar, entraremos em contato para andamento da solicitação.
Após a conclusão da troca, logo você receberá em seu e-mail e WhatsApp a confirmação de envio com o número de rastreamento do novo produto, ou informando o crédito disponível.
A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todas as etiquetas afixadas conforme foi enviada.
A Equipe AleNin se compromete em enviar o produto da troca / ou disponibilizar o crédito para utilização no prazo de até 5 (cinco) dias úteis do recebimento da devolução em nossa loja;
Motivos de Troca Aceitos
Troca por tamanhos.
Troca por outros modelos.
Em caso de falha ou defeito na peça decorrente de sua produção, e devemos ser informados no prazo de 30 dias após o recebimento do produto. A troca será realizada depois de verificarmos se existe defeito de fabricação.
Motivos de troca não aceitos
Produtos adquiridos em promoções, como Black Friday, SALE, BAZAR, etc.
Solicitação de troca após 7 dias corridos do recebimento do produto.
Quando constatado mal uso, lavagem inadequada conforme indicação na etiqueta da peça ou furos e rasgos decorrente a acidentes.
Peças sem etiqueta e com indícios de uso.
Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de uso.
Quando constatado alterações na peça, ajustes etc.
*** TODA TROCA / DEVOLUÇÃO É ANALISADA PELO NOSSO CONTROLE DE QUALIDADE, E SE CONSTATADO ALGUM DOS ÍTENS DESCRITOS ACIMA A PEÇA SERÁ REENVIADA IMEDIATAMENTE.
Restituição de Valores
Em casos de restituição de valores, o estorno do valor da compra será feito no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, mediante transferência bancária na conta a ser indicada de sua titularidade, quando o valor tiver sido pago por transferência ou PIX. Quando a compra for por cartão de crédito, o estorno é realizado em seu cartão nesse mesmo prazo de 7 (sete) dias úteis, e o seu reembolso ocorrerá de acordo com as políticas de estorno da sua operadora de cartão.
